Personvernerklæring for SilverGuide AI

1. Innledning

SilverGuide AI tar personvern på alvor. Denne personvernerklæringen forklarer hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor vi gjør det, hvordan opplysningene brukes, og hvilke rettigheter du har.

Denne erklæringen gjelder for SilverGuide AI for Windows, tilhørende backend-tjenester og tilknyttede nettsider eller kundesider der dette er relevant.

2. Behandlingsansvarlig

SilverGuide AI er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med bruk av appen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt med en organisasjonskunde.

**Kontakt:**
E-post: imetnorge@gmail.com

3. Hvilke opplysninger vi kan behandle

Vi kan behandle følgende kategorier opplysninger:

### a) Opplysninger du selv sender inn
– meldinger, spørsmål og instruksjoner i chatten
– skjermbilder du aktivt velger å sende inn
– supporthenvendelser
– lisensrelaterte henvendelser

### b) Tekniske opplysninger
– app-versjon
– operativsystem og enhetstype
– teknisk diagnoseinformasjon og feillogger når det er nødvendig
– kort enhetsidentifikator knyttet til lisensvalidering

### c) Lisens- og kontoinformasjon
– lisenskode
– lisensstatus
– utløpsdato
– antall registrerte enheter
– betalingsstatus og kundereferanser når det er nødvendig for fakturering og tilgangsstyring

### d) Betalings- og abonnementskontekst
Dersom du bruker betalte planer eller administrerer abonnement, kan vi behandle informasjon som er nødvendig for å håndtere betaling, abonnement, refusjoner og kundeportal.

### e) Lokal enhetskontekst når funksjonen er aktivert
Dersom du aktiverer funksjonen for lokal enhetskontekst, kan appen lese lokal informasjon på enheten, for eksempel:
– filnavn
– filtyper
– filplasseringer
– navn på installerte programmer
– navn på åpne vinduer
– annen begrenset lokal kontekst som er nødvendig for å besvare spørsmålet ditt

### f) Lokal kontekst som kan sendes til AI-tjenesten
Når det er nødvendig for å besvare forespørselen din, kan relevante utdrag av lokal enhetskontekst inngå i forespørselen som sendes til våre skybaserte AI-tjenester. Dette kan for eksempel være navnet på en fil, typen av en fil, navnet på et program eller et begrenset tekstutdrag som er nødvendig for å forklare hvordan en oppgave kan løses.

### g) Lokal analyse uten personidentifiserbare opplysninger
Appen kan lagre lokale tellere som antall aktiveringer, antall spørsmål, antall skjermbilder og valgt språk i en rullerende lokal periode. Disse lagres lokalt på enheten og sendes ikke til oss.

4. Formål med behandlingen

Vi behandler personopplysninger for å:
– levere chat- og AI-funksjoner
– analysere skjermbilder som brukeren sender inn for å gi veiledning
– bruke lokal enhetskontekst når brukeren ønsker dette, for å gi mer relevante svar
– validere lisenser og håndheve lisensgrenser
– administrere abonnement, betaling og tilgang
– levere oppdateringer
– oppdage, forebygge og håndtere misbruk, feil og sikkerhetshendelser
– gi support
– hente oppdatert ekstern informasjon når brukeren spør om temaer som krever ferske data

5. Behandlingsgrunnlag

Vi behandler personopplysninger på ett eller flere av følgende grunnlag:
– avtale, når behandlingen er nødvendig for å levere funksjonene brukeren ber om
– berettiget interesse, når behandlingen er nødvendig for sikkerhet, stabil drift, feilsøking, misbruksforebygging og beskyttelse av tjenesten
– samtykke, når vi ber om et uttrykkelig valg for valgfrie funksjoner, som for eksempel lokal enhetskontekst hvis denne tilbys som en valgfri funksjon

6. Hvordan lokal enhetskontekst fungerer

Lokal enhetskontekst er en funksjon som hjelper appen med å forstå hva som finnes på brukerens PC, slik at den kan gi mer relevante og praktiske svar.

Funksjonen er ment å være skrivebeskyttet. Den skal ikke brukes til å endre, slette, flytte, lagre eller installere noe på brukerens enhet.

Vi forsøker å begrense både lokal lesing og eventuell oversending av lokal kontekst til det som er nødvendig for den konkrete forespørselen. Vi søker så langt som mulig å bruke metadata og små relevante utdrag, fremfor hele dokumenter eller store datamengder.

7. Skyleverandører og underleverandører

Vi kan bruke underleverandører for å levere tjenesten, for eksempel:
– skyinfrastruktur og backend-drift
– AI-modeller og AI-tjenester
– betalingsbehandling og kundeportal
– e-post og varslingstjenester
– søketjenester for oppdatert ekstern informasjon

Slike leverandører behandler opplysninger på våre vegne eller som selvstendige behandlingsansvarlige der det er relevant for betaling eller andre separate tjenester.

8. Overføring til land utenfor EU/EØS

Dersom personopplysninger behandles utenfor EU/EØS, skal dette skje i samsvar med gjeldende regelverk og med gyldig overføringsgrunnlag, for eksempel standard personvernbestemmelser eller annet lovlig grunnlag.

9. Lagring og sletting

Vi lagrer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, med mindre lengre lagring er nødvendig eller tillatt etter lov.

Opplysninger som bare brukes lokalt på enheten, lagres som utgangspunkt ikke hos oss med mindre de sendes som del av en forespørsel til våre tjenester.

Lisens- og abonnementsopplysninger kan lagres så lenge det er nødvendig for kontraktsforholdet, regnskap, håndheving av lisensregler og rettslige forpliktelser.

10. Informasjonssikkerhet

Vi bruker tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger, herunder tilgangskontroll, kryptering der det er relevant, beskyttelse av lisensdata, sikker oppbevaring av enhetsidentifikatorer, rutiner for logging og begrensning av tilgang.

11. Dine rettigheter

Du kan ha rett til:
– innsyn
– retting
– sletting
– begrensning av behandling
– dataportabilitet
– å protestere mot behandling
– å trekke tilbake samtykke der behandlingen bygger på samtykke

Du kan også klage til Datatilsynet dersom du mener behandlingen er i strid med regelverket.

12. Barn og særlig sensitive opplysninger

SilverGuide AI er ikke utviklet for å samle inn særlige kategorier personopplysninger som hovedformål. Brukere bør unngå å sende unødvendige sensitive opplysninger i chat, skjermbilder eller lokal kontekst. Dersom slike opplysninger likevel inngår i en brukerforespørsel, skal de behandles med begrensning og kun i den grad det er nødvendig for å besvare forespørselen.

13. Endringer

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov. Oppdatert versjon gjøres tilgjengelig i appen eller på våre nettsider.

14. Kontakt

For spørsmål om personvern eller utøvelse av rettigheter:
**E-post:** imetnorge@gmail.com